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Per modificare il conto, è necessario compilare e inviare il modulo di variazione coordinate bancarie POS, con una copia di un documento bancario che attesti le corrette coordinate bancarie (ad esempio un Estratto Conto o una copia del codice IBAN), all'indirizzo e-mail bspos@sella.it.
Se il tuo contratto prevede il pagamento di un canone di noleggio a favore di Axerve S.p.A., compila e invia anche il modulo di variazione coordinate bancarie POS Axerve.
È possibile contattare la Succursale di riferimento, chiamare l'Assistenza al numero verde 800.29.55.71 oppure inviare un'e-mail all'indirizzo bspos@sella.it, indicando partita IVA, Codice Esercente e specificando la tipologia di variazione, se dell'indirizzo dell'insegna (ovvero quello che compare sullo scontrino) o della sede legale (a cui vengono inviate le comunicazioni ufficiali).
Tramite l'apparecchio POS si può stornare l'ultima operazione effettuata, seguendo questo percorso: "Menu" - "Esercente / Gestore" - "Storno".
Nel caso si tratti di un'operazione diversa dall'ultima, per procedere con lo storno o il recupero, sarà necessario compilare l'apposito modulo e inoltrare la documentazione all'indirizzo e-mail stornierecuperi@sella.it.
IMPORTANTE: è necessario allegare una copia dello scontrino che riporta la transazione da stornare.
La pre-autorizzazione è una partita prenotata che impegna il plafond della carta per l'importo richiesto, senza generare alcun addebito per il titolare della carta fino alla successiva conferma autorizzativa.
E' possibile movimentare una pre-autorizzazione entro 90 giorni. All'interno di questa finestra temporale si potrà quindi confermare per intero o parzialmente quanto pre-autorizzato, generando l'effettivo addebito al titolare della carta.
Per richiedere l'annullo di una pre-autorizzazione, all'interno dei 90 gg suddetti, occorre inviare comunicazione all'indirizzo e-mail stornierecuperi@sella.it.
La richiesta di annullo di una pre-autorizzazione è effettuabile direttamente da POS solo nel caso in cui l'operazione da annullare sia l'ultima eseguita dal POS (comprese le chiusure contabili).
IMPORTANTE: lo storno non garantisce lo sblocco immediato della disponibilità sulla carta del Cliente, in quanto ogni Issuer (Banca emittente della carta) ha tempistiche diverse.
È necessario compilare il seguente modulo e inviarlo tramite fax al numero 015.24.33.078 o tramite PEC all'indirizzo segreteria@pec.axerve.com.
Inoltre sarà necessario restituire il terminale POS scegliendo una delle seguenti modalità:
  • consegna presso una qualsiasi Succursale del gruppo Sella; l'elenco completo delle Succursali è disponibile sul sito sella.it alla sezione "Dove siamo"
  • spedizione all’indirizzo: AXERVE S.p.A. strada al Maglioleo 78 13900 Biella Chiavazza (BI)
La disdetta del servizio POS è gratuita.
Puoi inviare la documentazione richiesta all'indirizzo e-mail scontrini@sella.it oppure tramite fax ai numeri 015.24.33.799/ 015.24.33.999.
IMPORTANTE: l'invio della documentazione è necessario per poter far fronte alle richieste pervenute dai Circuiti di pagamento, ma non garantisce l'esito positivo della disputa.
Puoi visualizzare l'importo delle commissioni all'interno del Riepilogo Operazioni POS, documento disponibile accedendo all'area personale della piattaforma Axerve al link. Ti ricordiamo che sul portale è possibile visualizzare il Riepilogo Operazioni POS degli ultimi due anni. Per conoscere il dettaglio delle operazioni precedenti, contatta l'Assistenza al numero verde 800.29.55.71.
Sì, tutte le fatture emesse sia da Banca Sella che da Axerve sono disponibili accedendo all'area personale Axerve, sezione "Documentazione" - "Fatturazione".
Dalla home page dell'area personale verifica se compaiono le transazioni alle voci "Vendite" - "Transazioni" e, successivamente, cerca il numero relativo al bonifico inviato (CRO) accedendo su "Vendite" - "Bonifici". Con questo codice potrai effettuare le ulteriori verifiche presso la tua Banca di accredito.
Il dettaglio delle condizioni economiche è visualizzabile nell'area personale Axerve, alla voce "Vendite" - "Impostazioni" - "Condizioni Economiche".
Per qualunque richiesta commerciale è a disposizione il tuo Commerciale di riferimento o l'Agente con il quale hai sottoscritto il contratto POS.
Per qualunque richiesta commerciale è a disposizione il tuo Commerciale di riferimento o l'Agente con il quale hai sottoscritto il contratto POS.
È il canone che si paga per il collegamento telefonico del terminale POS. La connettività può avvenire tramite linea analogica (prefisso 8911 oppure 800), linea digitale o tramite rete GPRS.
Nel caso di collegamento tramite linea analogica e prefisso 8911, i costi dipendono dal proprio gestore telefonico a seconda del piano tariffario scelto (solitamente uno scatto urbano per ogni transazione).
Si tratta del bollo statale che viene addebitato una tantum all'inizio del mese successivo alla stipula del contratto. L'addebito viene eseguito solo per i Clienti non correntisti.
Puoi richiedere i codici per accedere all'area personale direttamente tramite il sito selezionando "Hai già il POS Banca Sella? Richiedi i codici di attivazione!". TI ricordiamo che la piattaforma Axerve aiuta a monitorare e migliorare le performance della tua attività, a verificare le transazioni effettuate con il POS e a visualizzare online le comunicazioni (come le fatture, il Riepilogo Operazioni POS e il Documento di Sintesi).
Se sono stati effettuati 4 tentativi di accesso online senza successo, è necessario che il titolare del codice Cliente chiami il numero verde 800.021.216.
Seguendo il percorso sotto riportato, è possibile generare dei codici secondari:
  • accedi all'area personale Axerve;
  • seleziona il tuo nome in alto a destra (menu a tendina) e scegliere "Account" - "Utenti" - "Aggiungi utente";
  • compila con i dati del dipendente da abilitare (nome, cognome e indirizzo e-mail).
I dipendenti aggiunti riceveranno un'e-mail con un link per completare la registrazione e, una volta terminata, ciascuno potrà accedere all'area riservata con l'indirizzo e-mail e una password.
Il titolare del codice principale può utilizzare la funzione "Permessi" per assegnare a ogni singolo dipendente aggiunto particolari abilitazioni per l'utilizzo del portale.
Quel simbolo indica il grado di sicurezza per la protezione dei dati. Puoi utilizzare il POS tranquillamente, non impedisce il corretto funzionamento del terminale.
Se si tratta di un POS GPRS prova a togliere e reinserire la batteria, per altri tipi di POS prova a staccare il cavo di alimentazione dal retro del POS e reinseriscilo. Se non fosse sufficiente, contatta l'Assistenza al numero verde 800.29.55.71.
Le azioni da intraprendere sono diverse in base al modello del POS:
  • modello ict220/ iwl220/ DESK / MOVE. Premere contemporaneamente il tasto giallo + punto, in modo da riavviare il terminale;
  • Verifone. Premere il tasto rosso a lungo, poi tasto verde per riaccenderlo;
  • PAX D210. Premere il tasto rosso a lungo, il verde per confermare, e il tasto rosso per riaccenderlo.
In alternativa, se si tratta di un POS GPRS, prova a togliere e reinserire la batteria, per altri tipi di POS prova a staccare il cavo di alimentazione dal retro del POS e reinseriscilo.
Per ulteriori informazioni è a disposizione l'Assistenza al numero verde 800.29.55.71.
Per avere la ristampa dell'ultimo scontrino è possibile seguire la seguente procedura, in base al modello del POS:
  • modelli ict220 / ict250/ iwl228/ iwl220 / Desk / Move2500. Selezionare le voci "Menu" - "Cassiere" - "Ristampa" - "Ultimo scontrino" - "Finanziario";
  • modello VX520. Premere F7 e poi F2;
  • modelli VX675. Premere il tasto corrispondente alla funzione Copy riportata sul display;
  • PAX D210: Selezionare le voci "Menu" - "Cassiere" - "Ristampa scontrino".
Per effettuare la chiusura manuale sul POS, seleziona "Menu" - "Cassiere" - "Chiusura". In alternativa, puoi verificare l'elenco delle transazioni il giorno successivo accedendo alla tua area personale della piattaforma Axerve.
È necessario effettuare un bonifico di € 36,00 (€30,00 + iva) sul conto con IBAN IT80M0326822300052868036330, intestato ad Axerve S.p.A., con causale: "caricabatteria + partita IVA della società". Dopodiché occorre inviare una richiesta tramite fax al numero 015.24.33.078 specificando il modello POS e allegando la ricevuta del bonifico effettuato. Dopo aver verificato tali informazioni, sarà emessa la fattura e spedito il cavetto tramite corriere.
È possibile abilitare il POS per l'utilizzo all'estero soltanto per terminali GPRS e previa valutazione del servizio POS. L'autorizzazione viene concessa se il Cliente si reca in un Paese dove la gestione del terminale risulta tecnicamente fattibile (Europa, USA, Cina, Hong Kong) e se si tratta per brevi periodi di tempo (massimo 2/3 settimane). Non ci sono costi per l'abilitazione.
Per effettuare la richiesta contatta l'Assistenza al numero verde 800.29.55.71 oppure all'indirizzo e-mail assistenza_pos@sella.it, indicando il Paese, il periodo di utilizzo e il codice terminale.
Il servizio accessorio "M.O.-T.O." consente all'Esercente di effettuare transazioni senza la materiale presenza della carta e del titolare.
Il servizio è attivabile esclusivamente per attività di noleggio mezzi e strutture alberghiere (alberghi, B&B, affittacamere), previa valutazione di Banca Sella, ed è valido solo per i circuiti VISA e MasterCard. Se desideri attivare il servizio su circuiti differenti (Amex, Diners, JCB), è necessario rivolgersi direttamente alle singole Compagnie.
IMPORTANTE: l'utilizzo di questa funzionalità potrebbe portare all'apertura di contestazioni da parte dei Titolari carte e, in alcuni casi, potrebbe portare al contestuale ri-addebito dell'importo. In caso di disputa, l'invio della documentazione richiesta dalla Banca, seppur necessario per far fronte alle richieste pervenute dai Circuiti, non garantisce l'esito positivo.
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